Política de Trocas e Devoluções

Acompanhamento de pedido

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Trocas e devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a equipe Florian pelo e-mail: florianfootwear@gmail.com

No contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Após o envio, nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Alterações de pedido

Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega ou o método de envio, exceto em casos de correções simples de preenchimento.

Recomendamos atenção no momento da compra para garantir que todas as informações estejam corretas.

Frete de trocas

Os custos de envio em casos de troca são de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito

Caso você receba um produto com defeito, entre em contato com a Florian pelo e-mail florianfootwear@gmail.com em até 7 dias após o recebimento.

Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie imagens do produto para análise.

Nossa equipe fará a avaliação e orientará sobre os próximos passos.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento da compra. O prazo para disponibilização pode variar de acordo com a operadora de pagamento ou instituição financeira.

Prazos

O prazo para o retorno do produto ao nosso ateliê pode variar de acordo com o método de envio, podendo levar até 20 dias úteis.

Observações

Taxas e encargos aplicados no envio original não são reembolsáveis.